服务保证

  • 配送方式及运费

    我们提供以下两种送货方式供您选择，并且所有商品价格均为包邮价格，您无需额外支付运费。
    • 日本直邮

      本站提供的主要配送方式。商品从我们在日本的仓库统一经由日本邮政EMS发送到您订单中指定的地址。 到货时间根据您的地址有所不同，通常2-4天即可到货。

    • 国内现货

      日本直采商品预先运到海关监管的国内保税仓或者自营仓，然后由国内保税仓或自营仓给您发货。

    如果您定的商品比较多，或者订单中商品总重量很重，超过日本邮政的配送限制，请您与我们联系我们将集中为您配送。到货时间及运费需要与您协商决定。

  • 保密及安全

    我们使用行业标准的加密协议SSL来维护您的订单、账单和物流信息安全。并且遵守个人信息相关法律法规和本公司的保密原则，为尊重客户隐私、保护个人信息而努力，以此回报客户的信赖。 具体请参考个人信息保密协议声明

  • 退货及更换商品

    商品在输送过程中发生破损、缺失及丢失等情况，需与用户协商，并做如下处理。退货或更换商品的受理范围包括：
    • 送达的商品与订单商品的型号、尺码、颜色、样式等规格不符
    • 送达的商品发生破损、缺失等质量问题，影响正常使用
    • 邮局或快递公司将商品丢失。
    出现上述情况时，需在签收包裹时进行开箱检查，确认无误方可签收。如出现破损短缺，需在签收单上注明破损情况并拍照，或编写内件清单一份，请派送人员签字，并及时联系我们；退货时请需将商品包括附带的全部资料/配件予以退回。 退货中产生的运费由网站承担。 由于主观原因发生的协商退货：由于主观原因（如颜色尺码不对、不喜欢等），日本尚品将不受理此类退货服务。

  • 支付方式

    • 支付宝

      日本尚品与支付宝海外部签订的支付宝海外结算合作，您只需支付人民币，无需兑换外币即可购买到日本商品。但由于支付宝海 外结算受限与中国公民个人外汇兑换限额，即一年内是5万美元。您通过支付宝海外结算也将记入您个人兑换外币限额中。 支付宝海外结算，支持目前支付宝国内结算的各项功能，包含充值、支付宝余额支付、各类银行卡及信用卡的网上支付。

    • 快钱

      中国领先的独立第三方支付企业, 最早推出基于Email和手机号码的综合电子支付 服务，拥有千万级注册用户。 持国内几乎所有银行卡的在线支付，电话支付、快钱账户支付以及线下邮局或银行汇款支付。

  • 关税说明

    根据我国法律规定，依法纳税是每个公民的义务，但具体是否会产生关税则看过关时的关检情况。日本尚品作为一家正规的电商公司，支持国家相关法律政策，提倡海淘用户主动报关并缴纳关税。 当产生关税时，当地海关或者日本尚品将会以邮件或短信等形式通知您，并会有相关的单据寄送给您，届时您可以根据相关通知到当地的海关或EMS邮局缴纳关税并领取您的物品。