常见问题

  • 如何查询我的订单物流?

    您好,关于订单详情,你可以先登陆日本尚品,在左侧[我的帐户]中点击[我的订单]来查看订单详情,右侧蓝色字样(看看包裹到哪了)查看物流信息。
  • 我的订单物流不见了?

    如果您在[我的帐户]——[我的订单]中找不到您的订单,请及时联系微信客服。
  • 日本尚品网上的商品是否均为正品?

    日本尚品出售的所有商品均在日本本土进货,由日本直邮的正品。假一罚十。
  • 为什么有些买到的海外商品写着Made in China?

    在日本销售的很多知名品牌都在中国代工,因此,商品很有可能是在中国制造,但是这些产品并不是内销产品,主要销售给日本用户,都经过了日本商品进口部门严格的质量检测与认证,请放心选购。
  • 为什么我在商品详情页看到的价格与提交订单时的价格会不一样?

    由于汇率实时变动会造成商品价格的上下浮动,此页面商品价格以提交订单价格为准。
  • 为什么EMS显示已签收?

    这种情况原因大概有二:一是可能投递员未和您取得联系,就将邮件投递到收发室、小区物管门卫,您去查看究竟是否有邮件; 二是个别地方不规范操作,为避免投递时限考核,提前录入妥投信息。遇到这种情况您也不必着急,投递员很快就会和您取得联系。 按您的情况应该是第二种,可以致电EMS查询一下。
  • 为什么我找不到取消订单提示?

    用户在系统订单生成但未审核前,可以微信客服联系进行修改或取消操作。如若系统一旦审核完成,表示订单已经生成,不支持取消或修改订单的操作。
  • 如何申请退货?

    除非产品出现严重破损或质量问题,我们会联系海外,并请您将货发往海外指定地点(需要您本人先代付运费),等确认是商品问题会给您退款和退运费。
  • 从日本尚品购买商品需要外币支付吗?

    您只需使用人民币,即可在我们的网站上轻松购物。日本尚品现支持支付宝,方便快捷。